Formations Centres d'appel
Téléconseiller
- Débutant
- Expert
Une formation destinée à toute personne qui souhaite intégrer le domaine des centres d'appel en étant prêt.
- Introduction générale au métier.
- Les fondamentaux du métier.
- Appels entrants.
- Appels sortants.
- Travaux pratiques & Quiz.
- Attestation qualifiante.
Une formation destinée à toute personne qui travaille déjà dans un centre d'appel et qui veut améliorer ses résultats et performances.
- Fichier de prospection.
- Techniques de prospection.
- L'accroche & traitement d'objections.
- Qualification des contacts.
- CRM.
- Funnel de vente.
- Travaux pratiques & Quiz.
- Attestation qualifiante.