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Plusieurs années d’accompagnement des particuliers en terme de formations. Et des entreprises dans leur développement commercial.

CONTACTS
Formations Centres d'appel

Téléconseiller

Une formation destinée à toute personne qui souhaite intégrer le domaine des centres d'appel en étant prêt.

  • Introduction générale au métier.
  • Les fondamentaux du métier.
  • Appels entrants.
  • Appels sortants.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.

Une formation destinée à toute personne qui travaille déjà dans un centre d'appel et qui veut améliorer ses résultats et performances.

  • Fichier de prospection.
  • Techniques de prospection.
  • L'accroche & traitement d'objections.
  • Qualification des contacts.
  • CRM.
  • Funnel de vente.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.
  •  
Formations Centres d'appel

Superviseur

Une formation destinée aux téléconseillers qui souhaitent profiter d'une promotion et devenir superviseur.

  • Introduction générale au métier.
  • Les aspects de la supervision : rôle & leadership.
  • Politique des objectifs.
  • Politique de suivi performance.
  • Système de récompenses & primes.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.

Une formation destinée aux superviseurs déjà en poste qui veulent améliorer leurs résultats et performances.

  • Renforcer les connaissances de la supervision.
  • Les 3M : Mon équipe, Mes supérieurs et Moi.
  • Animer et motiver son équipe.
  • Accompagner son équipe au quotidien.
  • Gérer les conflits au sein de l'équipe.
  • Fixer et atteindre ses objectifs d'équipe.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.
Formations Centres d'appel

Formateur

Une formation destinée à toute personne qui souhaite intégrer le domaine des centres d'appel en étant prêt à 100%.

  • Introduction générale au métier.
  • Savoir conduire une formation.
  • Savoir évaluer les apprenants.
  • Savoir évaluer sa formation.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.

Une formation destinée à toute personne qui travaille déjà dans un centre d'appel et qui veut devenir formateur.

  • La charte téléphonique en détails.
  • Mettre en place des simulations et exercices.
  • Détecter et répondre aux attentes des apprenants.
  • Savoir gérer une formation métier.
  • Savoir gérer une formation produit.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.
  •  

Une carrière commence par une formation!

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Des tarifs à la portée de tout le monde

Nous avons mis en place ces tarifs en prenant en compte les attentes et les besoins de chaque profil d’apprenant.
*** Ces tarifs concernent les niveaux DÉBUTANTS seulement.

Téléconseiller
Téléconseiller

500

Débutant

  • Introduction au métier
  • Réception d'appels
  • Emission d'appels
  • Travaux pratiques & Quiz
  • Attestation qualifiante
Choisir
Superviseur
Superviseur

750

Débutant

  • Introduction au métier
  • Les aspects de la supervision
  • Suivi de performances
  • Travaux pratiques & Quiz
  • Attestation qualifiante
Choisir
Formateur
Formateur

750

Débutant

  • Introduction au métier
  • Savoir conduire une formation
  • S'évaluer et évaluer les apprenants
  • Travaux pratiques & Quiz
  • Attestation qualifiante
Choisir
Niveau Expert

Pour les niveaux expert de nos formations (Téléconseiller, Superviseur, et Formateur), veuillez nous envoyer votre demande en cliquant sur le bouton " Devis à la carte "

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