FAQs
faq
Questions
les plus fréquentes
La langue est une condition importante dans les Call centers. Cela dépend du poste à occuper, mais il faut au moins comprendre parfaitement la langue parlée. Pour ce qui est de l'expression, un niveau minimum est requis avec un script et l'habitude, on peut s'en sortir.
C'est simple, vous allez sur notre site https://mlo-consulting.com, rubrique SHOP et vous passer commande de la formation que vous souhaitez. Vous allez recevoir par la suite un mail avec vos accès à votre formation en ligne.
le mieux?
Il faut savoir que pour un débutant le mieux c'est de commencer par la réception d'appels. Néanmoins, les offres les plus disponible sur le marché des Call Centers en général sont pour l'émission d'appels. Donc, vous aurez plus de chance d'intégrer un poste de téléprospecteur(ce), ce qui est bien pour se développer rapidement dans ce domaine.
formations présentielles?
C'est des travaux qui peuvent être :
- Simulations et des jeux de rôles
- Des travaux pratiques réels ( Appels aux clients réels )
- Des Quiz
- Etc...
création de Call center?
Tout dépend de ce que le client demande. Si on doit intervenir sur tout le process de A-Z, cela prend en moyenne 6 mois. Bien sûr dans les 2 derniers mois, le call est déjà en phase de production. Mais si le client demande une intervention sur une partie seulement, cela dépend de ce qui est demandé. C'est pour cette raison qu'on propose une consultation gratuite au début.
déranger notre équipe?
Au contraire, notre immersion se fait d'une manière fluide et flexible. Notre méthodologie se base sur le travail personnalisé. Les points individuels qu'on déploie au début, mettent les choses au clair et donne une visibilité sur notre intervention. L'avantage aussi c'est que votre équipe verra au fur et à mesure l'impact positif de notre intervention sur leurs performances. Donc, pas de craintes à ce niveau.
et je ne sais pas quoi faire. Je pense à fermer.
D'abord, vous devez savoir que vous n'êtes pas seul dans ce cas. Sachez que tout est question de base sur laquelle vous avez monté votre Call. Avoir des soucis et penser à la fermeture est le quotidien de tout patron de Call center. Rassurez-vous, notre spécialité est justement les Call Center en difficultés, nous avons réussi à mettre en place un processus d'accompagnement qui marche à merveille. Appelez-nous pour une consultation gratuite et vous verrez qu'on a la solution pour vous.
de formation?
Effectivement, nous fournissons des attestations qualifiantes pour toutes nos formations déployées en ligne ou en présentiel.