Conditions Générales de Vente
ARTICLE 1 – PRÉAMBULE
La société MLO CONSULTING,
Société à responsabilité limité, ICE : 001823712000080
Agadir – Maroc,
https://mlo-consulting.com (ci-après dénommé “le Site”).
Responsable : Mr. MARCHICH Hamid
Hébergeur : Godaddy
MLO Consulting, par l’intermédiaire de son site, a une activité de vente de services en ligne. Il s’agit de téléchargements de fichiers sous forme électronique ci-après dénommé “Services”. Quelques livrables sur support papier ci-après dénommés « Produits ».
Nos produits sont exclusivement destinés à être vendus à des consommateurs finaux personnes physiques ou morales, à l’exclusion de tous revendeurs ou intermédiaires agissant pour le compte de revendeurs. Par conséquent, le client affirme qu’il agit en tant que consommateur final et qu’il n’a pas l’intention de revendre les Produits MLO Consulting dans un but commercial ; il certifie avoir la capacité juridique de contracter les engagements prévus aux présentes.
“Le Client” est défini comme un internaute, disposant d’une adresse de courrier électronique fonctionnelle, personne physique ou représentant d’une personne morale, professionnel ou particulier, doté des moyens utiles à l’utilisation des services proposés et dont il fera son affaire et assumera les frais inhérents, notamment et sans que cela soit limitatif ou qu’il soit nécessaire de disposer de l’ensemble de ces éléments : ordinateur en état de fonctionnement, doté d’une connexion internet et d’un navigateur internet capable de se connecter au site www.mlo-consulting.com, d’un système de consultation de sa messagerie électronique, de logiciels de bureautique courants, notamment du logiciel Acrobat Reader ainsi que tout logiciel nécessaire à la sécurité de sa navigation sur Internet.
Les présentes conditions générales de vente en ligne régissent les relations contractuelles entre MLO Consulting et son Client, dans le cadre d’un système de vente à distance, les deux parties les acceptant sans réserve. Les présentes conditions sont consultables en ligne sur le Site, et prévaudront sur tout autre support de reproduction.
Pour matérialiser votre acceptation, vous devrez cocher la case « j’ai lu et accepte les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialité
Le Client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle s’il est une personne physique. S’il représente une personne morale, avoir le pouvoir d’engager la personne morale au titre d’un contrat de vente à distance de type client-fournisseur.
ARTICLE 2 – CARACTERISTIQUES DES BIENS VENDUS
MLO CONSULTING propose à la vente sur le Site tout ou partie de son catalogue de services sous forme de E-book ou de formation en ligne.
Le contenu des Services et Produits n’entre pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas la responsabilité de MLO Consulting ne pourra être engagée.
Le format d’exploitation des Services prendra la forme de PDF (Portable Document Format), parfois compressés sous ZIP, consultables en ligne et/ou hors ligne. Le Client déclare expressément être capable de consulter ces formats de documents.
Les caractéristiques des Services vendus pourront être modifiées dans le cadre de mises à jour. Auquel cas, le contenu, les liens, le nombre de pages ou de caractères pourra varier d’une version à l’autre, mais toujours dans le respect de l’intégrité du service proposé, et dans le souci d’une meilleure qualité et d’une plus grande sécurité juridique pour le Client.
ARTICLE 3 – ACCEPTATION D’UNE COMMANDE
Le Client peut revenir sur sa commande à tout moment avant de la valider définitivement et de procéder au règlement final. Le système de validation de commande se déroule en trois étapes. Un premier écran pour visualiser le panier de commande ; un second écran pour saisir ses coordonnées pour le bon établissement du bon de commande et de la facture ; un troisième écran pour contrôler que les services commandés et les coordonnées saisies sont conformes et que le Client donne son accord aux présentes conditions générales de vente.
Vous devez bien vérifier l’exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande.
Un bon de commande est ensuite automatiquement établi par le site, preuve de la commande du Client et adressé en pièce jointe de courrier électronique sur l’adresse fournie par le Client lors de l’inscription de ses coordonnées.
La commande est considérée ferme à compter de la réception par le Client du courrier électronique du site confirmant l’enregistrement définitif de ladite commande, ou par la mise en possession du bon de commande. Cette confirmation vaut date de conclusion du contrat de vente, et acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente. Pour établissement des preuves utiles, MLO Consulting conservera les coordonnées intégrales du Client, ainsi que l’adresse électronique qui lui aura permis de passer commande, de même que toute correspondance électronique pouvant être rattachée à cette commande.
MLO Consulting se réserve le droit de ne pas accepter une commande d’un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si MLO Consulting estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions Générales ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.
ARTICLE 4 – IDENTIFICATION
Après avoir sélectionné le(s) Service(s) et/ou Produit(s), cliquez sur « Finaliser la commande » pour démarrer le processus de commande.
Il est possible de valider la commande sans disposer d’un compte client.
Toutefois, disposer d’un compte client vous permettra de passer de nouvelles commandes sans avoir à vous identifier à nouveau, de revenir sur votre compte pour télécharger à nouveau votre commande ou bien imprimer votre facture.
Si vous avez déjà un compte client, vous devrez vous identifier à cette étape en saisissant votre mot de passe.
Si vous n’avez pas encore de compte et que vous en souhaitiez un, vous serez invité à en créer un en confirmant votre adresse e-mail et en créant un mot de passe. Vos identifiants et mots de passe sont strictement personnels, en conséquence vous vous engagez, à conserver ces derniers en toute sécurité et à ne jamais les communiquer à des tiers. En cas de perte, vol ou de toute utilisation frauduleuse de votre compte client, vous vous engagez à informer MLO Consulting immédiatement.
Sauf preuve contraire apportée par le client, les données enregistrées par le Site constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de l’ensemble des transactions passées entre MLO Consulting et ses clients.
Vous pouvez à tout moment faire désactiver votre compte en nous envoyant un e-mail en cliquant sur le lien « Contact ». Après la désactivation de votre compte, vous êtes libre de créer un nouveau compte à tout moment.
ARTICLE 4 bis – LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS – CONFIDENTIALITÉ – DONNÉES PERSONNELLES
En complément à notre Politique de Confidentialité
Les informations qui sont demandées au Client lors de l’inscription de ses coordonnées sont nécessaires au traitement de sa commande ainsi qu’aux relations commerciales entre MLO Consulting et le Client.
En aucun cas les données du Client ne seront utilisées à d’autres fins commerciales ou publicitaires. Ceci n’est pas la vocation du site MLO Consulting.
Les données du Client sont toutefois transmises à la plateforme de paiement Paypal (Ou autres partenaires de paiement). A partir de cette étape, ce sont les CGV/CGU/Politique de confidentialité de Paypal (Ou autres partenaires de paiement) qui s’appliqueront.
ARTICLE 5 – PRIX des SERVICES et PRODUITS
Toutes les commandes sont payables en ligne et doivent être réglées immédiatement au moment de la passation de votre commande.
Les prix sont exprimés en hors taxes (HT) + TVA normale en vigueur dans le pays du client au moment de la vente.
MLO Consulting ne remboursera pas la TVA appliquée sur les achats effectués sur le Site.
La preuve du prix de la commande est consignée dans le bon de commande, enregistré au format PDF, et stocké de manière sécurisé sur le serveur de MLO Consulting. Le prix ainsi défini est ferme et définitif. Après paiement du prix total, le Client sera mis en possession d’une facture acquittée, enregistrée au format PDF, et stockée de manière sécurisé sur le serveur de MLO Consulting.
ARTICLE 6 – MOYENS DE PAIEMENT ET SECURITE DES TRANSACTIONS
Le prix de la commande est payable en ligne par carte bancaire ou par un compte Paypal.
Dans tous les cas, le Client est dirigé vers le système de paiement sécurisé en ligne qui assume la sécurité de la transaction :
- Soit pour un paiement par carte bancaire
- Soit, si vous choisissez l’option de paiement par compte Paypal : vous devrez alors vous connecter à votre compte Paypal. Si vous ne disposez pas d’un compte PayPal, vous pourrez en créer un à cette occasion.
La commande ne sera validée par MLO Consulting que lorsque le serveur bancaire aura donné son autorisation à la transaction. MLO Consulting n’est jamais mis en possession et ne peut jamais consulter les coordonnées bancaires complètes utilisées par le Client lors d’un paiement par carte bancaire.
Pour un moyen de paiement par chèque, espèces, virement, le client est invité à prendre contact avec le site. Les frais bancaires de virement côté Client sont à la charge du Client, y compris dans le cadre d’un virement international.
Les commandes sont payables comptant. Le remboursement (total ou partiel) d’un achat n’est possible qu’en cas d’indisponibilité d’un document, de doublon par erreur. Les commandes sont produites à l’encaissement effectif du prix.
ARTICLE 7 – PENALITES DE RETARD
Tout retard de règlement de la facture ou défaillance dans le crédit du compte bancaire utilisé par le Client pour acquitter le prix de la commande entraîne, de plein droit et sans mise en demeure, l’application d’une pénalité de retard au taux de trois fois le taux légal. Cette pénalité, calculée sur l’intégralité des sommes restant dues, court à compter du jour suivant la date d’échéance jusqu’au jour du paiement de la totalité des sommes.
ARTICLE 8 – DÉLAI ET PRISE DE POSSESSION – LIVRAISON
La prise de possession des Services acquis intervient directement sur le Site de MLO Consulting. Le Client est invité par courrier électronique à se rendre sur le Site et s’identifier pour être reconnu comme Client de MLO Consulting. C’est seulement en s’identifiant sur le Site que le Client pourra prendre possession des Services payés. De manière plus pratique, une page s’ouvre après la validation du paiement invitant le Client à télécharger sa commande en format PDF ou compressés au format ZIP.
En cas d’impossibilité d’accéder aux Services commandés depuis le Site pour un motif ou une raison du fait de MLO Consulting, le Client devra signaler cette difficulté de livraison à MLO Consulting par courrier électronique. MLO Consulting aura la possibilité de fournir les Services par courrier électronique en pièce jointe. La livraison sera réputée effectuée par l’une ou l’autre méthode ci-dessus évoquée. Dans tous les cas, MLO Consulting aura 72 heures, en jours ouvrés, pour répondre à la demande du Client et le mettre en possession des Services commandés et payés (hors vacances scolaires).
Cette procédure s’applique également en cas d’impossibilité d’accéder aux Services commandés du fait du Client.
Pour le bon déroulement des opérations de mise à disposition des Services commandés, le client doit fournir impérativement une adresse de courrier électronique fonctionnelle, durable et non temporaire ou jetable, et également un numéro de téléphone valide et fonctionnel pour pouvoir contacter le Client en cas de difficulté de livraison ou de contact par le biais de la voie électronique.
Le Client est informé qu’il doit faire son affaire du bon fonctionnement de sa messagerie électronique, et que MLO Consulting ne saurait être tenu responsable des conséquences des choix de niveau de sécurité retenu par le Client pour protéger ou sécuriser sa messagerie électronique et de nature à empêcher MLO Consulting de le contacter par cette voie.
En dehors des bons de commandes et factures, en aucun cas le Client ne pourra exiger de MLO Consulting une transmission des fichiers par voie de télécopie ou postale ou support papier, le Client ayant conscience qu’il souscrit des services immatériels consultables et utilisables par Internet au moyen d’un ordinateur fonctionnel.
La livraison des Produits : en support papier peut être commandé dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où ce produit serait en rupture de stock temporaire ou définitive, MLO Consulting prendrait contact avec le Client dans les plus brefs délais pour l’avertir que sa Commande pourrait ne pas être honorée dans les délais indiqués ou pourrait être annulée.
Tout défaut ou retard de livraison des Produits supérieur à 15 jours doit nous être signalé via le formulaire de contact.
Toute réclamation formulée au-delà de 15 jours (quinze jours) calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
En cas de non-respect du délai de livraison, vous pouvez annuler la commande via le formulaire de contact. MLO Consulting sera alors tenu de vous rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat de vente.
Si vous recevez néanmoins le Produit après avoir utilisé cette faculté, vous devrez le retourner à vos frais à MLO Consulting.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR DES PRODUITS
9.1 – Pour les Services livrables sous forme individualisée et instantanément par téléchargement ou consultation en ligne : le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à la loi (en cas d’achat d’un contenu numérique non fourni sur support matériel, le client renonce expressément à son droit de rétractation).
Les Services relèvent en effet d’une prestation immatérielle et dès lors que le Client aura été informé par voie de courrier électronique que son paiement a été validé et que les Services qu’il a commandés sont disponibles pour la prise de possession par le Client, les parties conviennent qu’il ne pourra être donné lieu à exercice d’un quelconque droit de rétractation, MLO Consulting débutant l’exécution de sa prestation immatérielle immédiatement après la réception du paiement par le Client, c’est-à-dire avant l’expiration d’un délai de 14 jours, et conformément à la volonté du Client de disposer d’un Service par livraison en ligne instantanée.
9.2 – Pour les Produits livrés : droit de rétractation ou d’annulation d’une Commande.
Le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits Commandés hors fiches PDF (les Services) pour retourner à ses frais le produit pour remboursement. Ceci, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités.
Les Produits doivent impérativement être retournés par la Poste dans un parfait état à MLO Consulting. Ainsi, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou impropres à être revendus engagent la responsabilité du Client.
MLO Consulting remboursera au Client la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des Produits faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation.
Annexe 1 : Formulaire de rétractation. Applicable uniquement sur les Produits.
A transmettre par mail à contact@mlo-consulting.com.
Date :
A l’attention de la société MLO Consulting –
Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
-Commande du (indiquer la date) :
-Numéro de la commande :
-Nom du Client :
-Adresse du Client :
Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
ARTICLE 10 – TRANSFERT DES RISQUES ET TRANSFERT DES DROITS D’UTILISATION
Le Client devient responsable du Service à compter du moment de la mise en possession. Il assume à compter de ce moment les dommages causés ou subis par le Service.
Le Client est informé que MLO Consulting met à disposition sur son Site les Services acquis pour lui permettre de consulter ou télécharger une version fidèle à l’original du Service acquis, exception faites des éventuelles mises à jour et correctifs qui seraient intervenues entre-temps pour améliorer la qualité du Service.
Le Client deviendra détenteur des droits d’utilisation du Service à compter de son entier paiement. On entend par entier paiement, le fait pour MLO Consulting d’avoir effectivement encaissé sur ses comptes les sommes dues. A défaut de règlement intégral, MLO Consulting sera en droit d’exiger du Client qu’il supprime, séance tenante, toute copie partielle ou complète, et sous quelque forme que ce soit, des Services et qu’il cesse toute utilisation des dits Services concernés.
Les frais qui pourront être engagés par MLO Consulting pour s’assurer de la destruction du Produit et de la cessation de son utilisation seront à la charge du Client, de même que les frais liés au recouvrement des sommes impayées et dues.
ARTICLE 11 – DROIT DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
MLO Consulting consent à son Client une licence d’utilisation nominative et non exclusive des Services qu’il met à sa disposition sur son Site ou dont le Client est mis en possession. La licence s’entend du droit d’utilisation pour un usage strictement personnel, défini comme toute utilisation qui reste dans la stricte sphère privée de l’utilisateur, à titre personnel et/ou professionnel. La licence d’utilisation est incessible.
En aucun cas, le Client ne pourra utiliser la base du Service pour réaliser des documents ou services qu’il proposera en concurrence ou non de MLO Consulting ou à son préjudice notamment commercial et financier. Toute reproduction ou représentation contraire au principe de simple usage privé, sous quelque forme que ce soit, toute revente sur quelque support que ce soit, et en tout ou partie, est strictement interdite.
Dans tous les cas, MLO Consulting entend se soumettre à la législation sur le droit d’auteur et le droit de la propriété intellectuelle pour la protection de l’intégralité de son Site et des contenus proposés à la vente ou non.
ARTICLE 12 – GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE L’ÉDITEUR
MLO Consulting ne saurait être tenu responsable des informations qui seraient affichées sur le site du fait d’un acte de malveillance d’un tiers sur son système informatique et décline toute responsabilité quant aux inconvénients, aux incidents techniques, aux virus et autres problèmes qui résulteraient de l’utilisation de l‘électronique et des télécommunications.
Les données transmises sont traitées en conformité avec les usages en vigueur. MLO Consulting fournit l’information en l’état et ne saurait accorder une garantie quelconque notamment pour la fiabilité, l’actualité, l’exhaustivité des données. La responsabilité de MLO Consulting ne pourra être engagée pour tout dommage indirect et notamment pour manque à gagner, préjudice commercial ou financier, recours de tiers, cette liste n’étant pas limitative. Le Client recherche, sélectionne et interprète les données sous sa propre responsabilité. Le client reconnait avoir toutes les compétences pour apprécier le contenu des informations.
MLO Consulting ne saurait être responsable de l’indisponibilité de son Site, de ses Services ou services consécutives à la force majeure tel que défini par le droit commun, pas plus que des indisponibilités dues à des éléments extérieurs dont MLO Consulting n’a pas la maîtrise.
ARTICLE 13 – RÉSILIATION – RÉSOLUTION
En cas de manquement au respect de l’une des obligations des présentes conditions générales, il pourra être mis fin au Service ou à l’utilisation du Site après mise en demeure restée sans effet pendant un délai de 7 jours.
Un décompte de résiliation sera établi en tenant compte du préjudice.
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les conditions particulières et les conditions générales de la commande sont interprétées conformément au droit français.
La nullité de l’une des dispositions des présentes n’entraîne pas la nullité des conditions générales de vente elle-même.
A défaut de règlement amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
(CGV révisées en date du 31.03.2021) – Copyright © 2021 MLO Consulting Tous droits réservés