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Plusieurs années d’accompagnement des particuliers en terme de formations. Et des entreprises dans leur développement commercial.

CONTACTS
Formations Centres d'appel

Téléconseiller

Une formation destinée à toute personne qui souhaite intégrer le domaine des centres d'appel en étant prêt.

  • Introduction générale au métier.
  • Les fondamentaux du métier.
  • Appels entrants.
  • Appels sortants.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.

Une formation destinée à toute personne qui travaille déjà dans un centre d'appel et qui veut améliorer ses résultats et performances.

  • Fichier de prospection.
  • Techniques de prospection.
  • L'accroche & traitement d'objections.
  • Qualification des contacts.
  • CRM.
  • Funnel de vente.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.
  •  
Formations Centres d'appel

Superviseur

Une formation destinée aux téléconseillers qui souhaitent profiter d'une promotion et devenir superviseur.

  • Introduction générale au métier.
  • Les aspects de la supervision : rôle & leadership.
  • Politique des objectifs.
  • Politique de suivi performance.
  • Système de récompenses & primes.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.

Une formation destinée aux superviseurs déjà en poste qui veulent améliorer leurs résultats et performances.

  • Renforcer les connaissances de la supervision.
  • Les 3M : Mon équipe, Mes supérieurs et Moi.
  • Animer et motiver son équipe.
  • Accompagner son équipe au quotidien.
  • Gérer les conflits au sein de l'équipe.
  • Fixer et atteindre ses objectifs d'équipe.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.
Formations Centres d'appel

Formateur

Une formation destinée à toute personne qui souhaite intégrer le domaine des centres d'appel en étant prêt à 100%.

  • Introduction générale au métier.
  • Savoir conduire une formation.
  • Savoir évaluer les apprenants.
  • Savoir évaluer sa formation.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.

Une formation destinée à toute personne qui travaille déjà dans un centre d'appel et qui veut devenir formateur.

  • La charte téléphonique en détails.
  • Mettre en place des simulations et exercices.
  • Détecter et répondre aux attentes des apprenants.
  • Savoir gérer une formation métier.
  • Savoir gérer une formation produit.
  • Travaux pratiques & Quiz.
  • Attestation qualifiante.
  •  
Mourad E.

Mourad E.

Formation Téléconseiller
Lahoucine A.

Lahoucine A.

Formation Téléconseiller
Imane M.

Imane M.

Formation Téléconseiller
Sidi mohamed C.

Sidi mohamed C.

Formation Téléconseiller
Abderrahim A.

Abderrahim A.

Formation Téléconseiller
Yassine A.

Yassine A.

Formation Téléconseiller
Driss B.

Driss B.

Formation Téléconseiller
Laarbi E.

Laarbi E.

Formation Téléconseiller
Fatima F.

Fatima F.

Formation Téléconseiller
El bachir H.

El bachir H.

Formation Téléconseiller
Equipe Formation

Equipe Formation

Formation Téléconseiller

Une carrière commence par une formation!

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Des tarifs à la portée de tout le monde

Nous avons mis en place ces tarifs en prenant en compte les attentes et les besoins de chaque profil d’apprenant.
*** Ces tarifs concernent les niveaux DÉBUTANTS seulement.

Téléconseiller
Téléconseiller

DH 500

Débutant

  • Introduction au métier
  • Réception d'appels
  • Emission d'appels
  • Travaux pratiques & Quiz
  • Attestation qualifiante
Choisir
Superviseur
Superviseur

DH 750

Débutant

  • Introduction au métier
  • Les aspects de la supervision
  • Suivi de performances
  • Travaux pratiques & Quiz
  • Attestation qualifiante
Choisir
Formateur
Formateur

DH 750

Débutant

  • Introduction au métier
  • Savoir conduire une formation
  • S'évaluer et évaluer les apprenants
  • Travaux pratiques & Quiz
  • Attestation qualifiante
Choisir
Niveau Expert

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